Términos y condiciones

Términos y condiciones www.contigowebshop.com

 

Todos los pedidos y las ventas realizadas a través de la tienda web de Contigo o de Kambukka bvba estarán sujetos a las siguientes condiciones de entrega y de ventas.

 

Kambukka bvba tiene el derecho de modificar o adaptar en cualquier momento sus términos y condiciones generales.  Es responsabilidad del cliente consultar estas condiciones con regularidad. Kambukka bvba garantiza que el producto entregado cumple con este acuerdo y con las especificaciones indicadas en la descripción del producto mencionado. Vendedor:  Kambukka bvba, su sede central está sita en 3500 Hasselt, Torenplein 7.16.1. +32 11 37 30 01. El número de IVA es BE 0819.303.966 // NL 824345526B01.

1.       Su pedido

 

Todo pedido es una aceptación del cliente comprador que está conforme con los términos y las condiciones generales. Una vez realizada su compra, el cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de su pedido. El acuerdo sólo se cierra una vez que Kambukka bvba ha enviado, a la dirección de correo indicada, un correo electrónico de confirmación al cliente comprador. Kambukka bvba tiene el derecho de rechazar pedidos debido a condiciones anómalas.

No tiene que intervenir para cambiar o modificar un pedido que no está pagado, pero del cual sí recibió un correo de confirmación. customerservice@kambukka.com. Los pedidos se tramitarán cada día laborable desde las 8:30 a las 22:30 horas. Los pedidos realizados después de las 22:30 serán atendidos al día siguiente.

 

2.       Envío y entrega

 

La entrega se realizará mientras haya stock. Los productos sólo se enviarán a países que permita el sitio web. Islas exclusivos. Los errores en las dirección dadas son responsabilidad del cliente, y pueden acarrear costes adicionales. A no ser que se indique lo contrario, nuestros precios no incluyen el transporte ni la entrega de los productos al cliente. Los costes del transporte y de la entrega se mencionarán por separado. Las condiciones de entrega mencionadas no son vinculantes, sólo se dan a título indicativo. Un retardo en la entrega no puede dar origen a un incumplimiento de la compra o pago o a un reembolso en favor del cliente, sólo en el caso de un retardo intencionado. Tenemos el derecho de realizar entregas parciales. En el caso de que las mercancías no pudieran ser entregadas o no fueran entregadas, el cliente puede obtener un reembolso completo de la cantidad pagada sin intereses ni otras formas de reembolso.

Los productos sólo serán enviados una vez que se haya pagado toda la cantidad debida. La entrega será gratuita:

En Bélgica con una compra de 40 € o más.

En los Países Bajos y Luxemburgo con una compra de 40 € o más.

En Francia, Alemania y Reino Unido con una compra de 50 € o más.

Todos los demás países en los que hace entregas Contigo, con una compra de 70€ o más.

Dependiendo del país, el envío de paquetes tardará de 1 a 4 días:

Bélgica/Luxemburgo/ Países Bajos: 1 día laborable

Francia: 2 días laborables

Alemania: 2 días laborables

Reino Unido: 3 días laborables

Irlanda: 3 días laborables

Italia: 4 días laborables

España: 3 días laborables

Otros países europeos: 3-4 días laborables

Una vez se haya entregado el paquete, recibirá un correo electrónico del sistema de la tienda web. Además, el transportista enviará un correo electrónico indicando que los productos han sido retirados y que están preparados para ser entregados. Puede usar este correo electrónico para posponer la entrega o modificar la dirección de entrega.

El transportista le ofrecerá el paquete 2 veces, cada una de estas veces será anunciada en un correo electrónico que se le enviará. La entrega se ofrece un máximo de 2 veces. Si no está presente en ninguna de las 2 veces, los productos serán devueltos a nuestra sede central. Si este fuera el caso, será responsable del pago del coste de envío de una segunda vez, de manera que podamos enviarle los productos una vez más.

Los costes de envío varían según el país.

Bélgica/Países Bajos: €3.95

Alemania: €3.50

Francia/Reino Unido: €4,95

Italia/ España: €7.50

 

Actualmente, sólo podemos enviar a aquellos países incluidos (islas exclusivos) en la lista de países en las que es posible la entrega, lista disponible en la tienda web.

 

3. Precios y métodos de pago.

Los precios indicados en la tienda web incluyen el IVA y se indican en Euros. Los precios de la tienda no incluyen los costes de envío. Éstos se cargarán por separado una vez completado el pedido. Las compras sólo pueden realizarse en línea.

Todos los precios son por pieza, a menos que se indique lo contrario.

Los precios son sin perjuicio de errores. Kambukka bvba no es responsable de las consecuencias de estos errores y no puede ser considerada responsable por indicaciones de precios que no son correctas. En el caso de un descuento o de promociones en un producto determinado, y de que el consumidor comprara este producto justo antes o después de esta promoción, no podrá hacer reclamación alguna para que se le abone la diferencia en el precio.

Los pagos siempre se realizan por adelantado. El paquete sólo se enviará si el pago se ha realizado correctamente. Los pedidos que no se hayan pagado después de un periodo de 14 días serán cancelados automáticamente.

 

4.       Derecho de rescisión

El consumidor tiene el derecho de informar a Kambukka bvba que renuncia a la compra sin tener que pagar una multa y sin tener que dar razón alguna en un periodo de 14 días hábiles desde el día posterior a la entrega de los productos. El consumidor devolverá los productos en su embalaje original, a su propio riesgo y por su propia cuenta, Por favor, observe que los artículos sólo pueden devolverse si lo ha indicado mediante un correo electrónico o por teléfono. Siempre respondemos los correos electrónicos y las llamadas de teléfono.

El artículo debería devolverse en el mismo estado en el que se recibió (incluyendo las etiquetas).

Los costes de envío serán abonados por el cliente, a menos que Kambukka bvba, hubiera cometido un error. Nada más recibamos los artículos en su estado original, se le devolverá su dinero en un plazo de 30 días.

Si los productos han sido usados, estropeados  o dañados en alguna forma, se elimina el derecho para rescindir indicado en este apartado.

 

 

5.       Garantía y defectos

Kambukka bvba garantiza que los productos que se entregan al cliente, son de un calidad excelente. Cuando el cliente recibe el paquete, debe comprobar inmediatamente los productos, para determinar si éstos cumplen con lo acordado. Las quejas, para ser admisibles, deben llegarnos: (a) en el caso de quejas relacionadas con una entrega no conforme, ocho (8) días después de la entrega y (b) en el caso de defectos ocultos, ocho (8) días después del descubrimiento del defecto o después del momento en el que dicho descubrimiento pudiera producirse razonablemente. Nuestra garantía se limita a la garantía por defectos ocultos y la garantía en el caso de compras del consumidor, según se dispone en el Código Civil. Sólo somos responsables por daños causados por dolo o negligencia grave. No somos responsables por daños indirectos de cualquier naturaleza, en los que incurra el cliente.

Garantía:

Nuestra intención es que esté satisfecho con su compra. En los productos comprados tiene garantía estatutaria en EMEA. Tome nota de que la “Garantía de por vida” no es aplicable en Europa, Africa y Mediano Oriente. Si la calidad del artículo recibido no cumple con sus expectativas, puede remitir su queja a la dirección de correo electrónico customerservice@kambukka.com .  Nota: Si ha intentado solucionar un defecto por su cuenta, o si lo hizo sin seguir el manual o las instrucciones, la garantía será considerada nula.

Llegó con defectos su paquete? No hay problemas. Intentaremos resolver este problema lo antes posible. Contacte: customerservice@kambukka.com . Contigo no es responsable por defectos causados por el uso o por un uso intenso. Un mal mantenimiento puede provocar funcionamientos anómalos, los cuales no pueden nombrarse como defectos. Al enviar productos con defectos, debería enviar siempre el recibo de compra con los mismos. El producto debe devolverse en un estado aceptable y completamente limpio.

6.       Privacidad

 Toda la información compartida con nosotros será tratada y conservada de manera estrictamente confidencial. Kambukka bvba es responsable del tratamiento de informaciones personales. Nos comprometemos a respetar la Ley del 8 de diciembre de 1992 referente a la protección de la privacidad y del tratamiento de información personal, y cualquier otra normativa referente a este aspecto. Kambukka bvba tratará la siguiente información: información de contacto (nombre completo (prenombre y apellido), dirección,número de teléfono, dirección de correo electrónico) y toda la información referida a pedidos (números, historial, ...). Toda persona que haya realizado un pedido en línea tiene el derecho de acceder a sus datos personales y a cambiarlos (Ley del 8 de diciembre de 1992). Por favor, contáctenos a través del correo electrónico customerservice@kambukka.com. Si el cliente ha transmitido datos incorrectos, Kambukka bvba no puede ser considerada responsable por no poder cumplir con sus obligaciones (por ejemplo, cobertura o entrega). Los menores de 18 años sólo pueden hacer compras en la tienda web de Kambukka bvba si tienen el consentimiento de un padre o tutor. Sólo se podrá proceder con la publicidad personalizada o marketing si el cliente ha dado su declaración de conformidad explícita durante el proceso de realización del pedido. Kambukka bvba no tendrá permiso para transmitir datos a terceros.

7.       Cláusula judicial - Ley aplicable

Cualquier litigio relacionado con la compra en Internet será disciplinado según la jurisdicción de los tribunales belgas, a elección del vendedor, los tribunales del distrito judicial de Hasselt. Los litigios mencionados serán disciplinados sólo por la Ley belga.

8.       Consejos de limpieza y mantenimiento

Si desea más información sobre el cuidado y el uso de su botella, podrá encontrarla en www.mycontigo.com en el capítulo "mantenimiento".